返金ポリシー

返品・返金ポリシー

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに破損や不具合がないかご確認をお願いいたします。

1. 返品・交換の条件

商品の返品・交換は、商品到着後7日以内に、事前にご連絡をいただいた場合に限り承ります。

固形シャンプーは肌に触れる衛生商品のため、以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

• 返品をお受けできないケース：

  • お届けから8日以上経過した商品

  • 一度でも開封・ご使用になった商品

  • お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
    

2. 手続き方法

返品・交換をご希望の場合は、必ずご返送前に support@renia.tokyo までご連絡ください。事前のご連絡がない場合、ご返送いただいた商品はお受け取りできません。

• ご連絡時にお伝えいただきたい内容：

  1. ご注文番号

  2. お名前

  3. 返品・交換の理由（破損の場合は、可能であれば状況がわかる写真の添付をお願いいたします）

ご連絡をいただいた後、返送先住所および手順をご案内いたします。

3. 送料について

• 店舗負担（着払い）：

  届いた商品に「初期不良（割れ・欠けなど）」「破損」「注文と違う商品が届いた」などの問題があった場合は、当店が送料を負担いたします。

• お客様負担（元払い）：

  「イメージと違った」「間違えて注文した」など、お客様のご都合による返品・交換の往復送料・手数料は、お客様のご負担となります。

4. 返金について

返送された商品が当店に到着し、状態を確認させていただいた後、返金手続きを行います。

返金は、ご購入時にご利用いただいた決済方法を通じて、5〜7営業日以内に commission（自動返金）されます。

ご注意

クレジットカード会社や処理スケジュールにより、実際の着金までにお時間がかかる場合がございます。返金完了のご案内から10日以上経過しても確認できない場合は、大変お手数ですが support@renia.tokyo までお問い合わせください。